Knolle Produkte werden in Kleinstmengen und von Hand in Zürich hergestellt. Sollte es Probleme mit deiner Lieferung geben, melde dich einfach bei uns. Du hast innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, einen Mangel oder fehlerhafte Ware bei uns anzugeben.
Hierfür kannst du uns jederzeit unter hallo@knolle.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können bzw. dir eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt zukommen lassen können.
Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen) und Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hallo@knolle.ch.
